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在線群發短信客戶轉化難怎么辦

  首次在線群發短信之后做客戶分類,客戶短信群發是一個需要長久堅持的過程,在首次群發之后,會得到三種結果。一種是客戶回復咨詢了,這說明客戶有一定的興趣,劃分為意向客戶。第二種是退訂甚至投訴的,這是無效客戶,直接剔除無需再在這些客戶身上在花費時間和精力。第三種是既不回復也不退訂的,這種稱之為待定客戶,可再做一次嘗試。這樣簡單的分類以后就明了了,下次短信群發的目標,可以做到有的放矢。

  從客戶角度出發,推送客戶感興趣的內容,在經過第一輪的客戶篩選之后,接著就是研究客戶的需求,從客戶角度出發編輯營銷短信,例如母嬰產品,寶爸寶媽們最關注的就是產品是否安全有保障,有利于寶寶的健康成長,在編輯短信的時候,就要著重體現這一點,讓客戶能夠放心的進店購買產品。

  細節決定成敗,在客戶短信群發的時候,一定要做到正確規范,格式一定是簽名加尊稱加正文加退訂,正文內容不能有敏感詞和特殊符號,要給客戶的感覺是非常正規的,增加客戶的信任度。而且要從客戶回復的內容里了解客戶的疑慮和在乎的點,抓住細節,完成轉化。

  客戶短信群發效果是需要監測和總結的,每次群發完之后,就要計算一下這次的轉化率是多少,轉化失敗的客戶,原因在哪,是編輯的文案有問題還是短信的發送時間和頻率不對。這些都要認真總結,才能在下次發短信的時候避免重復出錯。

  影響轉化率的最關鍵的一點是選擇一個高質量的短信平臺,短信的到達率高,發送速度快,短信通道穩定是客戶短信群發效果差異的前提條件。所以在選擇的時候更要慎重,不要被低價迷惑。

在線群發短信客戶轉化難怎么辦(圖1)

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